سياسة الخصوصية

نلتزم في مركز الشكاوى — الإمارات بحماية خصوصية زوّار الموقع ومستخدميه، ونعمل وفق قانون حماية البيانات الشخصية الاتحادي رقم 45 لسنة 2021 ولوائحه التنفيذية.

البيانات التي نجمعها

• الاسم الكامل ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني (اختياري).
• الإمارة وحالة المستخدم (مواطن/مقيم).
• تفاصيل الشكوى المُقدَّمة والشركة المُشتكى منها.
• بيانات فنية عامة (وقت الزيارة، نوع المتصفح) لأغراض تشغيل الموقع.

أغراض المعالجة

• استقبال الشكاوى ومراجعتها والتواصل مع مقدّمها.
• تحسين الخدمة وقياس الأداء.
• الاستجابة للمتطلّبات القانونية والتنظيمية.

الوصول إلى البيانات

تُستخدم البيانات المُقدَّمة لأغراض معالجة الشكوى والتواصل مع مقدّمها، ولا تُستخدم لأي غرض آخر دون سند قانوني.

حقوق المستخدم

• الوصول إلى بياناتك وتصحيحها.
• طلب حذف بياناتك ضمن الحدود القانونية.
• تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الشكاوى للمدة اللازمة لمعالجتها وللأغراض القانونية، ثم يتم أرشفتها أو حذفها وفق سياستنا الداخلية.

تحديث السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر، وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.