مركز متابعة
شكاوى المستهلك
بوابة موحّدة لجميع إمارات الدولة لتقديم الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمات أو المنتجات غير الصالحة أو غير الآمنة أو الإعلانات المُضللة. عادةً ما تستغرق معالجة الشكوى من خمسة إلى عشرة أيام عمل.
نموذج تسجيل الشكوى
جميع الحقول المعلّمة بـ (*) إلزامية.
- تُستخدم بياناتك لمعالجة الشكوى فقط
- يتم التواصل معك عبر الهاتف المسجّل فقط
- يمكن تقديم الشكوى باسم المواطن أو المقيم
- لا يوجد رسوم على تقديم الشكوى
قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.
ثلاث مراحل لتصل شكواك إلى الجهة المختصة
عملية بسيطة وشفّافة صمّمناها لتحترم وقتك.
قدّم الشكوى
املأ النموذج ببياناتك وتفاصيل الشكوى بشكل واضح ومختصر.
مراجعة قانونية
يتولى فريق مختص دراسة شكواك وفق قانون حماية المستهلك.
تواصل ومتابعة
نتواصل معك عبر الهاتف المسجّل لإكمال الإجراءات اللازمة.
ثلاث ركائز في معالجة الشكاوى
إجراءات موحّدة
تُسجَّل كل شكوى برقم مرجعي وتُعالَج وفق مسار إجرائي واحد.
مرجعية رسمية
استناداً إلى قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15 لسنة 2020.
فريق مختص
مختصون قانونيون ومستشارون في قضايا حماية المستهلك.
قانون حماية المستهلك الاتحادي
رقم ١٥ لسنة ٢٠٢٠
يكفل هذا القانون حماية حقوق المستهلك في الحصول على السلع والخدمات بالجودة المطلوبة وبأسعار عادلة، ويضمن حقّه في التعويض والاسترداد عند الإخلال بأيّ من الشروط.